消极沟通

百科含义

消极沟通是消费者得到不满意的体验后，消费者产生消极的情绪反映，并且有一种强烈的愿望要把这种不满的情绪转告他人，既影响了消费者本人以后的消费行为，也强烈地影响了其他消费者的行为。